汽車美容連鎖店經(jīng)營者接待客戶的五個步驟

安心加盟網(wǎng)導(dǎo)讀：汽車美容店作為一個服務(wù)機構(gòu)，與客戶打交道是常有的事情，經(jīng)營者在接待客戶時要學(xué)會與客戶溝通，從到店客戶的談話中了解到客戶需求，然后為客戶提供幾種產(chǎn)品服務(wù)，讓客戶選擇自己偏好的服務(wù)。

汽車美容店在經(jīng)營中不斷的斷離自己與客戶溝通的技巧，能夠很有效的提高經(jīng)營業(yè)績。

1、接待顧客。

通過迎接顧客并與顧客進行交談，建立一種融洽的氣氛，這種開頭便于與顧客進一步地溝通;

2、了解需求。

通過向顧客提出問題并仔細(xì)聆聽回答，來了解顧客真正的需要以及對產(chǎn)品的偏好。

一定要注意方式，一定要注意方法，同樣要注意細(xì)節(jié)，顧客的回答中常常會有意無意地露出自己對某一種產(chǎn)品偏好，而且會對自己感興趣的方面提出問題，記住!這些方面正是顧客最不了解也最想知道的地方。

作為銷售人員，應(yīng)該細(xì)心的、耐心的與顧客講解。

3、引薦產(chǎn)品。

通過談話和觀察顧客，找出與顧客相適應(yīng)的產(chǎn)品，向顧客解釋該產(chǎn)品如何有益于顧客以及考察是否滿足他的需要，給顧客試用此產(chǎn)品或向顧客示范產(chǎn)品，并向其介紹該產(chǎn)品的特性益處，強調(diào)該產(chǎn)品的益處及效果，對其感興趣或不了解的地方要反復(fù)強調(diào)或給予肯定的確認(rèn)。

4、達成銷售。

通過介紹相關(guān)的產(chǎn)品來滿足顧客其他方面的需要。這是一個連帶銷售的好時機，可以收到事半功倍的效果。

5、送別顧客。

如果顧客沒有購買，可以給他相應(yīng)的服務(wù)卡和宣傳得手冊，以便顧客再次產(chǎn)生購買欲望時，以便聯(lián)系;如果購買了產(chǎn)品，終端銷售人員應(yīng)該給顧客介紹相關(guān)的產(chǎn)品服務(wù)事宜，以便之后引起不必要的糾紛;送別顧客并表示感謝，有始有終，從而達到我們銷售的目的。