汽車后市場服務(wù)新模式分析

　　根據(jù)重慶市車管所統(tǒng)計(jì)，2014年重慶市擁有汽車總量399.8萬輛，從2013年汽車的保有量的前十名躍居第二，相比2013汽車數(shù)量猛增70萬輛，其發(fā)展勢頭不言而喻。在這樣的前提下，不少本土化的汽車后市場服務(wù)企業(yè)也進(jìn)入了發(fā)展期，他們最大限度的為車主提供在家門口的服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括汽車美容、汽車養(yǎng)護(hù)、汽車裝飾、汽車快修、精品百貨等五大模塊;服務(wù)項(xiàng)目從日常電腦洗車到快修快保、鈑金噴漆等眾多專業(yè)維修項(xiàng)目，真正為車主提供了方便的一站式連鎖服務(wù)，然而這樣的服務(wù)確實(shí)有著不小的弊端。

　　重慶汽車后市場的發(fā)展還處在初步階段，市場存在著缺乏規(guī)范化管理的情況，行業(yè)門檻不高，缺乏規(guī)劃化管理，行業(yè)自律性弱，許多經(jīng)營者急功近利和短視行為，導(dǎo)致了汽車美容與裝飾行業(yè)目前仍暫時(shí)處于散、亂、差、弱、各自為政的低水平狀態(tài)。且無法順應(yīng)當(dāng)前生活節(jié)奏快節(jié)奏，無法與目前的網(wǎng)絡(luò)接軌，無法得到消費(fèi)的信任，沒有健全的檔案機(jī)智。另外從業(yè)者的素質(zhì)不高，道德約束力不強(qiáng)，企業(yè)管理模式不成熟的等問題，都逐漸暴露了出來。

　　為了適應(yīng)市場，改變現(xiàn)狀，一種名為教練式的服務(wù)方式在重慶開始發(fā)芽，車知家便是其中的佼佼者。何為教練式維修，根據(jù)記者了解，透明化，公開化，還能免費(fèi)學(xué)習(xí)修車，這便是重慶車知家獨(dú)創(chuàng)的教練式汽修服務(wù)。不同于傳統(tǒng)汽修行業(yè)，車知家在專注于提供美容養(yǎng)護(hù)與專業(yè)維護(hù)服務(wù)的同時(shí)，還邀請車主參與其中，讓車主親眼目睹自己的愛車是如何被保養(yǎng)維護(hù)的同時(shí)，也學(xué)習(xí)到了汽車保養(yǎng)的一些知識。我修你看、我教你修、我們一起修，教練式汽修三步驟，從教練們?yōu)槟惴?wù)的第一刻就開始了，學(xué)習(xí)診斷，學(xué)習(xí)如何維修，這樣的體驗(yàn)，相信在其他地方你是體驗(yàn)不到的。

　　車知家從創(chuàng)辦開始，就著手PC與移動互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)建，現(xiàn)如今車主已經(jīng)擁有了自己的汽車健康云檔案，能隨時(shí)查閱車輛健康狀況;并成立車主教育委員會，定時(shí)組織講座，對于勤奮好學(xué)的車主，還提供系統(tǒng)的實(shí)操性的汽車基礎(chǔ)維保課程，只收取幾百元作為押金，車主完全掌握技術(shù)后，就全額退款，教練式的服務(wù)一直貫徹其中。

　　打鐵還需自身硬，車知家的教練團(tuán)隊(duì)，有著過硬的專業(yè)素質(zhì)，從高端傳統(tǒng)品牌車到新型中高端品牌車)教練們都有著豐富的處理經(jīng)驗(yàn)。并且車知家可以讓車主上臺操作，并免去部分人工費(fèi)。在歐美地區(qū)，車主自己進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)、簡單維修是十分常見的事。在車知家，通過培訓(xùn)或自己本就具備一定汽車維修知識的車主，通過預(yù)約形式，可以自己進(jìn)行簡單的維修保養(yǎng)。第一次操作時(shí)，維修教練會在旁全程指導(dǎo)，所以首次自己維保，仍需收取人工費(fèi)。維修教練評估完成認(rèn)為可以讓車主自行操作后，第二次、第三次保養(yǎng)，車主就能可以自行操作。以普通小保養(yǎng)為例，他們可相應(yīng)免去100元左右的工時(shí)費(fèi)。

　　車知家的教練式汽修服務(wù)，從基礎(chǔ)的洗車、保養(yǎng)、維修、美容、道路救援等到線上汽車健康云檔案、線下車主教育委員會一應(yīng)俱全，從而讓車主真正意義上的體驗(yàn)到：改變汽修行業(yè)格局，人人都在說，只有車知家在堅(jiān)定踐行!

　　綜上所述，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，加快汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展，車主對服務(wù)提出了更高的要求，類似車知家一樣的創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)公司，最終會在市場的浪潮中站穩(wěn)腳跟，并顛覆整個(gè)市場的需求，讓更多人體驗(yàn)到不一樣的汽車服務(wù)的同時(shí)，也為汽車服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)出了自己的一份力量。