全力打造汽車(chē)美容店金牌店長(zhǎng)管理很重要

很多人都羨慕那些手里有權(quán)、底下有兵的汽車(chē)美容店店長(zhǎng)?？偸钦J(rèn)為當(dāng)了店長(zhǎng)就不用每天沉在繁瑣當(dāng)同，可以管人管事了。從表面上看，店長(zhǎng)是依靠店面制度和個(gè)人學(xué)識(shí)能力來(lái)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成既定工作，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的;而從另一個(gè)層面來(lái)講，店長(zhǎng)只有當(dāng)自己能力始終處在可以有效帶領(lǐng)并管理好團(tuán)隊(duì)前進(jìn)時(shí)，所謂的店長(zhǎng)才有了自身作為管理者的價(jià)值。店長(zhǎng)的管理職能主要是運(yùn)用組織賦予的權(quán)力，組織、指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)督下屬人員，完成店長(zhǎng)任務(wù)的職責(zé)和功能，它包括決策、選人用人、指揮協(xié)調(diào)、激勵(lì)和思想等。

　　由于傳統(tǒng)模式中大面積存在“干而優(yōu)則官”現(xiàn)象，事實(shí)上在店長(zhǎng)隊(duì)伍中，許多人并不善于管理，而是更加專(zhuān)業(yè)。企業(yè)誤以為只要足夠?qū)I(yè)，就能勝任管理，專(zhuān)業(yè)人士也往往誤以為由于自己足夠?qū)I(yè)，就一定能夠勝任管理職位。同樣是專(zhuān)業(yè)人士，有的只適合做規(guī)劃，有的只適合做咨詢(xún)，有的只適合做培訓(xùn)，只有那些具有組織和店長(zhǎng)能力的專(zhuān)業(yè)人士，才適合做管理。并且，即便是那些適合做管理的專(zhuān)業(yè)人士，也受到種種制約，比如過(guò)往的經(jīng)歷，比如創(chuàng)新、創(chuàng)造能力和適應(yīng)能力。那么，對(duì)于身處店長(zhǎng)崗位，如果在履行職能時(shí)演繹好應(yīng)發(fā)揮出的“管理價(jià)值”呢?

　　責(zé)人律己 修煉修為

　　要運(yùn)用好現(xiàn)代管理方法，汽車(chē)美容連鎖店店長(zhǎng)的素質(zhì)是前提。卓越的店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)率先垂范、勇于挑戰(zhàn)，尤其應(yīng)當(dāng)以品格、素質(zhì)樹(shù)立店長(zhǎng)的威信，以智慧、藝術(shù)成就事業(yè)的發(fā)展。店長(zhǎng)個(gè)人的修為與現(xiàn)代管理藝術(shù)運(yùn)用成效息息相關(guān)，有必要以提高店長(zhǎng)自身修為作為前提，來(lái)提高店長(zhǎng)的信服力和團(tuán)隊(duì)的凝聚力。店長(zhǎng)的素質(zhì)修為是店長(zhǎng)從事管理活動(dòng)所必須具備的條件，是一種潛在的店長(zhǎng)能力。它包括出眾的品格、淵博的知識(shí)、健康的心理、綜合的能力、強(qiáng)健的體魄等。店長(zhǎng)在平時(shí)應(yīng)注重素質(zhì)的培養(yǎng)與鍛煉，通過(guò)實(shí)踐鍛煉，重視管理細(xì)節(jié)的培養(yǎng)，達(dá)到提高店長(zhǎng)自身素質(zhì)的目的。

　　1、要有清醒的自我估價(jià)能力和堅(jiān)強(qiáng)的控制能力;要充分了解工作，充分了解下屬，而且首先也是最重要的是了解自己，做到自知自明，清楚地知道自己的所長(zhǎng)所短。要學(xué)會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，來(lái)決定自己能做什么，不能做什么，這樣才能既有利于事業(yè)的發(fā)展，又有利于個(gè)人的前途。

　　2、要有大度的氣量;矛盾時(shí)時(shí)有、處處有，即使是非常出色，非常有成就的店長(zhǎng)，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)外也會(huì)有人不滿(mǎn)意，如果你想有所作為，就要準(zhǔn)備遭遇挫折、承受責(zé)難。沒(méi)有這樣的準(zhǔn)備，就不能成為一個(gè)稱(chēng)職的店長(zhǎng)。從另一方面講，責(zé)難和報(bào)怨也有教育功能，讓下屬講話(huà)，可以獲得更多的信息，兼聽(tīng)則明;可以知道自己的不足，便于改正;可以更加了解自己的下屬，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理的藝術(shù)與效能。要有大度的氣量，還表現(xiàn)在有愛(ài)才惜才之心，店長(zhǎng)要善于團(tuán)結(jié)各種不同學(xué)術(shù)見(jiàn)解、不同才智、不同個(gè)性的工作人員，特別要善于團(tuán)結(jié)并使用那些批評(píng)過(guò)自己、又被實(shí)踐證明是批評(píng)錯(cuò)了的人，保護(hù)和激勵(lì)他們發(fā)揮主觀能動(dòng)性，力求使他們各盡所長(zhǎng)，各得其所。

　　3、要適時(shí)展現(xiàn)個(gè)人魅力;店長(zhǎng)可以通過(guò)展現(xiàn)個(gè)人魅力，得到他人的認(rèn)可。這種認(rèn)可來(lái)自他的影響力。店長(zhǎng)應(yīng)注重樹(shù)立個(gè)人形象，如剛正不阿的政治形象、誠(chéng)信務(wù)實(shí)的社會(huì)形象、品德高尚的人格形象、科學(xué)民主的決策形象、顧全大局的團(tuán)結(jié)形象等等，用以樹(shù)立威信、感召下屬，利于強(qiáng)化工作動(dòng)力與團(tuán)隊(duì)凝聚力。

　　分工分利 科學(xué)合理

　　汽車(chē)美容加盟店店長(zhǎng)管理團(tuán)隊(duì)工作，不同的團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)不同的工作;不同的發(fā)展時(shí)期，工作的內(nèi)容和性質(zhì)也不完全相同。店長(zhǎng)在這一個(gè)團(tuán)隊(duì)建制當(dāng)中，要很好的發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值，首先要學(xué)會(huì)的就是合理分工。合理分工的目的，是為了讓員工可以有良好的工作感覺(jué)，并發(fā)揮每個(gè)員工的工作特長(zhǎng)，最高效的完成工作任務(wù)，體現(xiàn)所管理團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。

　　同時(shí)，值得注意的是，最能體現(xiàn)一個(gè)店長(zhǎng)成就的不是他本人做了多少工作，而是他所帶的團(tuán)隊(duì)取得了什么樣的業(yè)績(jī)。這個(gè)意義上來(lái)講，店長(zhǎng)自身價(jià)值的體現(xiàn)是其管理團(tuán)隊(duì)價(jià)值的反應(yīng)，兩者呈正比例。團(tuán)隊(duì)取得的成績(jī)?cè)礁?，店長(zhǎng)的管理價(jià)值也就越發(fā)明顯?；谶@個(gè)理由，那些處在店面各個(gè)崗位的店長(zhǎng)們，往往都是為了店面安排的各項(xiàng)工作而竭盡所能，充分調(diào)動(dòng)各方資源來(lái)確保團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)，這本無(wú)可厚非?？墒?，成績(jī)出來(lái)了，問(wèn)題也同樣出現(xiàn)了。大多數(shù)店長(zhǎng)在鮮花和掌聲中成了主角，而和他并肩戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)此時(shí)卻似乎沒(méi)有其個(gè)人風(fēng)光，更別提團(tuán)隊(duì)中那些所有參與工作的普通員工了。如此反復(fù)，時(shí)間長(zhǎng)了，團(tuán)隊(duì)員工沒(méi)有了工作的動(dòng)力，在消極和怠工中自然影響團(tuán)隊(duì)成績(jī)，店長(zhǎng)的風(fēng)光也就不復(fù)存在了。所以在實(shí)際工作當(dāng)中，店長(zhǎng)一定要學(xué)會(huì)分利。

　　分工要素：1、定位工作性質(zhì)：先要清楚的是工作的性質(zhì)，詳細(xì)規(guī)劃工作輕重緩急程度以及完成時(shí)間，列出詳細(xì)的工作進(jìn)度表，并清楚工作完成的整個(gè)流程。關(guān)鍵的一點(diǎn)，要清楚這項(xiàng)工作是急需完成的還是錦上添花的，從而根據(jù)實(shí)際情況來(lái)安排工作進(jìn)展。2、了解員工情況：在清楚的工作的性質(zhì)之后，就要仔細(xì)研究自己團(tuán)隊(duì)員工的具體情況了。要弄清楚團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么，適合什么樣的工作，具備什么樣的資源可以利用。從而有針對(duì)性進(jìn)行工作安排，有利于工作順利開(kāi)展。

　　分利原則：有了成績(jī)要把團(tuán)隊(duì)成員推到前臺(tái)，接受店面的表?yè)P(yáng)和認(rèn)可。如果這個(gè)榮譽(yù)非要個(gè)人來(lái)代表團(tuán)隊(duì)接納，也要第一時(shí)間通過(guò)安排團(tuán)隊(duì)的聚會(huì)等方式，將這種榮譽(yù)和成績(jī)反饋到所店長(zhǎng)員工身上，讓他們感激能在這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，能有這樣一個(gè)店長(zhǎng)來(lái)指揮管理。

　　團(tuán)隊(duì)管理 識(shí)人用人

　　卓越的店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)具備店長(zhǎng)力和管理潛質(zhì)，應(yīng)當(dāng)善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、創(chuàng)新決策、駕馭指揮，店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)把感召和凝聚組織成員的影響力作為店長(zhǎng)的精髓。企業(yè)或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和諧團(tuán)結(jié)氛圍的營(yíng)造，有利于提高團(tuán)隊(duì)運(yùn)行效率，店長(zhǎng)要重視搞好團(tuán)隊(duì)管理，重中之重是要識(shí)別人員，用好人才。現(xiàn)代社會(huì)，店長(zhǎng)面對(duì)的工作任務(wù)更加繁雜、工作環(huán)境更加多變，個(gè)人英雄的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，店長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理的責(zé)任更加突出。在團(tuán)隊(duì)管理中，店長(zhǎng)除了要科學(xué)決策、形成共識(shí)、制定規(guī)章之外，一個(gè)重要職責(zé)是提高用人的藝術(shù)，科學(xué)用人。用人藝術(shù)在店長(zhǎng)的管理工作中起到關(guān)鍵的作用，它關(guān)系到店長(zhǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和事業(yè)的成敗。好的決策方案，有賴(lài)于好的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。古人所謂“成事之要，惟在得人”，講的就是選人用人的重要性。

　　店長(zhǎng)用人，應(yīng)堅(jiān)持四項(xiàng)原則：用人之長(zhǎng)，避人之短;“疑人要用，用人要疑”;用當(dāng)其才，適才適位;用當(dāng)其時(shí)，注重時(shí)效。團(tuán)隊(duì)工作對(duì)人才質(zhì)量與敬業(yè)精神的要求很高，為此管理團(tuán)隊(duì)的店長(zhǎng)，要有用才之膽，選才之魄，求才之渴，愛(ài)才之心，薦才之道，容才之量，識(shí)才之能，育才之德，護(hù)才之責(zé)。要在工作實(shí)踐中，理解人、關(guān)心人、培育人、發(fā)展人，十分注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)全體成員的積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性。

　　作為店長(zhǎng)，發(fā)揮管理的成功和價(jià)值體現(xiàn)的另外一個(gè)顯著的方面就是你為店面培養(yǎng)了多少個(gè)有用之才?一個(gè)人帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為企業(yè)牟取利益畢竟是小范圍的，如果可以多培養(yǎng)一些能獨(dú)立帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的員工成為新店長(zhǎng)，那才是企業(yè)最希望看到的情況。

　　所以對(duì)店長(zhǎng)而言，不斷的給團(tuán)隊(duì)員工合適可行的發(fā)展空間，并指導(dǎo)有潛力的員工成長(zhǎng)為新的店長(zhǎng)，才是體現(xiàn)店長(zhǎng)管理價(jià)值最核心的重要一個(gè)方面。

　　管理“氣質(zhì)” 循序漸進(jìn)

　　忽略了自己大腦的思考能力的人不可能成為一個(gè)出色的店長(zhǎng)。店長(zhǎng)體現(xiàn)管理價(jià)值需要騰出一點(diǎn)時(shí)間和自己交談、商量或從事有益的思考。店長(zhǎng)都特別地忙碌，但每天都要花許多時(shí)間來(lái)單獨(dú)思考。店長(zhǎng)階層最主要的管理工作其中之一就是思考，邁向店長(zhǎng)之路的最佳準(zhǔn)備也是思考。因此，希望你每天都能抽出一定的時(shí)間練習(xí)合理的單獨(dú)思考，并且往往朝著成功的方向去思考。久而久之，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你自己已經(jīng)培養(yǎng)起了你的作為店長(zhǎng)的“管理氣質(zhì)”和管理才能。

　　店長(zhǎng)考慮問(wèn)題要盡可能地周到，處理事情的時(shí)候要多思考還有哪些不符合人性的地方。人人都用自己的方法來(lái)店長(zhǎng)別人，但是總有一種最好的、最理想的符合人性的方法。

　　1、把別人都看得很重要，而且是真心實(shí)意的。要時(shí)常關(guān)心下屬的業(yè)余成就，時(shí)常想到，一個(gè)人活著的最主要的目的，其實(shí)就是享受生活。這是一個(gè)很普通的原則：你越是關(guān)心一個(gè)人，他就越是會(huì)努力地為你工作，為你服務(wù)，你的成就也就越大。

　　2、遇到跟人事有關(guān)的難題時(shí)，要及時(shí)地問(wèn)自己：“處理這件事最合乎人性的方法是哪一種?”

　　3、循序漸進(jìn)，不斷追求進(jìn)步：相信自己和別人還可以進(jìn)步，并付諸行動(dòng)。在任何行業(yè)中只有精益求精的人才有機(jī)會(huì)不斷地升遷。店長(zhǎng)人，尤其是真正的店長(zhǎng)人非常缺乏，為了使你始終保持旺盛的進(jìn)取心，有兩件事情是你必須要做的：每做完一件事情都要研究如何進(jìn)一步改善。每做完一件事情都要提出更高的標(biāo)準(zhǔn)。

　　店長(zhǎng)只有具備出眾的管理能力、非凡的成就、公正的態(tài)度，才能獲得下屬的崇敬和欽佩;只有具備豐富的情感、卓越的德行、個(gè)性的魅力，才能博得團(tuán)隊(duì)的擁戴與支持;只有具備超凡的智慧、優(yōu)秀的品格、榜樣的力量，才能擁有崇高的威望，才能實(shí)施有效的管理。

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