五個(gè)統(tǒng)一 汽車(chē)美容店行業(yè)經(jīng)營(yíng)必不可少

汽車(chē)美容店連鎖經(jīng)營(yíng)一般是指在核心汽車(chē)美容連鎖總部的領(lǐng)導(dǎo)下，采用規(guī)范化經(jīng)營(yíng)同類(lèi)汽車(chē)美容服務(wù)，實(shí)行共同的經(jīng)營(yíng)方針，一致的營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；б娴穆?lián)合體組織形式。

　　連鎖店大都從單店向多店發(fā)展，通常是單店的經(jīng)營(yíng)成功，具備特色，再向多店發(fā)展，但從多店走向連鎖店的成功案例很少。這是因?yàn)槎鄶?shù)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者無(wú)法體會(huì)單店、多店和連鎖店三者之間的差異，從而形成很多誤解。這里我們將其區(qū)分一下：

　　單店：即獨(dú)立從事經(jīng)營(yíng)管理的店鋪，大多具有一定的特色，偏向于特色經(jīng)營(yíng)。

　　多店：在資金、人力的支持下，再加上多店的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展多店鋪經(jīng)營(yíng)。但是多分店之間并沒(méi)有太大的聯(lián)系，可以說(shuō)是多個(gè)單店的集合。往往發(fā)展到一定規(guī)模后，便無(wú)法突破瓶頸。

　　連鎖店：這是一種不同于單店和多店的經(jīng)營(yíng)體系，具有多店鋪的特點(diǎn)，但是與多店相比，是一種商業(yè)組織形式的劃時(shí)代革命。

　　與單店、多店相比，連鎖經(jīng)營(yíng)在概念上具有五個(gè)鮮明的特征：統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念、統(tǒng)一的企業(yè)識(shí)別、統(tǒng)一的商品服務(wù)、統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理、統(tǒng)一的擴(kuò)張滲透。擁有這五項(xiàng)特征才算具備了連鎖經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。才能真正成為連鎖店，充分發(fā)揮連鎖店的魅力。

　　1、統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念

　　我們必須知道：任何一個(gè)成功的連鎖企業(yè)，一定是一個(gè)獨(dú)特的文化團(tuán)體。經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)構(gòu)想等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的根據(jù)所在，汽車(chē)美容加盟店，作為一個(gè)成員店，無(wú)論規(guī)模大小、地區(qū)差異，都必須持有一個(gè)共同的經(jīng)營(yíng)理念。

　　2、統(tǒng)一的企業(yè)識(shí)別

　　企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念一致了，還要使看得到、感受得到的物體和行為皆要在每個(gè)店一致化，才能使連鎖更堅(jiān)固，包含招牌、裝璜、標(biāo)準(zhǔn)色彩、外觀(guān)、物品陳列、布置、包裝材料雨手提購(gòu)物袋、制服旗幟、收銀臺(tái)、名片、標(biāo)識(shí)卡、意見(jiàn)箱、垃圾箱……等硬件及禮節(jié)、口號(hào)、招呼……等行為語(yǔ)言，皆能識(shí)別出企業(yè)的味道。即連鎖加盟總部要在眾多加盟店中建立統(tǒng)一的企業(yè)形象，有利于消費(fèi)者識(shí)別，更重要的是使消費(fèi)者產(chǎn)生認(rèn)同感。

　　3、統(tǒng)一的服務(wù)

　　連鎖總部必須建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并要求旗下加盟店統(tǒng)一按照要求進(jìn)行執(zhí)行，才能讓客戶(hù)在不同的店面感受到連鎖品牌統(tǒng)一的服務(wù)水準(zhǔn)，增加客戶(hù)對(duì)連鎖品牌的認(rèn)可度及客戶(hù)粘度。

　　4、統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理

　　連鎖業(yè)強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、一致化，管理制度就是維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化的工具，因此，必須建立一套標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)管理制度系統(tǒng)。管理整個(gè)連鎖系統(tǒng)的是組織，規(guī)范的是管理?xiàng)l例，組織制度使得加盟者的差異減少，不因個(gè)人的世界觀(guān)不同使其加盟企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式有所差異。汽車(chē)美容加盟店接受總店統(tǒng)一管理，實(shí)施統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)策略等。

　　5、統(tǒng)一的擴(kuò)張滲透

　　連鎖企業(yè)的總店和分店的擴(kuò)張滲透戰(zhàn)略必須一致，也就是說(shuō)它們擴(kuò)張和滲透的方向，深度，廣度，速度都必須統(tǒng)一。

　　以上連鎖經(jīng)營(yíng)的“五個(gè)統(tǒng)一”是相對(duì)的統(tǒng)一，而不是絕對(duì)的統(tǒng)一。重點(diǎn)是必須統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)理念。經(jīng)營(yíng)理念是屬于指導(dǎo)性、方向性的東西，一旦方向偏離了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的軌道，那么后續(xù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都會(huì)出錯(cuò)。

　　但這種統(tǒng)一又并非僵死的，一成不變的。連鎖經(jīng)營(yíng)的全局好像一盤(pán)棋，怎么經(jīng)營(yíng)全靠棋手——經(jīng)營(yíng)者的智慧。就像肯德基在中國(guó)南方，提供用餐后的牙簽，適合當(dāng)?shù)氐奈幕瘉?lái)變革，這也是一個(gè)很成功的案例。最近汽車(chē)美容行業(yè)的靚車(chē)會(huì)汽車(chē)美容連鎖舉辦的“首屆靚車(chē)會(huì)汽車(chē)美容連鎖體系最佳評(píng)選大賽”正是加強(qiáng)各加盟店與連鎖總部的聯(lián)系緊密度，通過(guò)比賽來(lái)強(qiáng)化各加盟店對(duì)于連鎖總部的經(jīng)營(yíng)理念的理解，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)那些高度與連鎖總部保持一致的經(jīng)營(yíng)理念及服務(wù)理念的店面來(lái)促進(jìn)其他加盟店面更加貼近連鎖總部的經(jīng)營(yíng)理念，從而達(dá)到五項(xiàng)統(tǒng)一化。

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