靚車會教你這樣提升汽車美容店?duì)I業(yè)業(yè)績

已經(jīng)投資汽車美容行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者最關(guān)心的問題就是怎樣做好經(jīng)營，汽車美容行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，客戶的滿意度是對汽車美容店的重要考核因素。靚車會認(rèn)為，做好服務(wù)，給客戶良好的消費(fèi)體驗(yàn)是關(guān)鍵。

有一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示：把客戶的滿意度提高五個百分點(diǎn)，其結(jié)果使企業(yè)的利潤增加一倍;一個非常滿意的客戶其購買意愿比一個普通客戶高出六倍;2/3的客戶離開供應(yīng)商是因?yàn)楣?yīng)商對他們的關(guān)懷不夠。這個理論也同樣適合汽車美容店，因此，汽車美容店在經(jīng)營中要不斷地完善自己的服務(wù)，不斷完善服務(wù)中的細(xì)節(jié)，提高員工服務(wù)水平，才能不斷地提高客戶滿意度和汽車美容店業(yè)績。

首先，建立完善的客戶服務(wù)體系，汽車美容加盟店經(jīng)營要有完善的客戶服務(wù)體系，才能確?？蛻舴?wù)工作的有效性和持續(xù)性，也就是要建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。從細(xì)節(jié)開始，如接電話，要在電話響兩聲之后、三聲之內(nèi)就要接起來，不要太早也不要太久。接電話的統(tǒng)一問候語等等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。這樣客戶只要打電話到公司來，不管是哪一位接待，客戶享受到的基本是一致的服務(wù)，這樣客戶才能從心底里認(rèn)可到企業(yè)管理非常到位，從而認(rèn)可汽車美容店。

其次，提高員工的服務(wù)意識，汽車美容加盟店經(jīng)營，員工的服務(wù)意識是提高服務(wù)質(zhì)量的最基本因素。提高員工的服務(wù)意識，讓員工感覺服務(wù)客戶的成就感是提高服務(wù)質(zhì)量最基本的要求。很多時候，只要服務(wù)意識增強(qiáng)，很多問題就能夠迎刃而解。

經(jīng)營者在管理中不斷地完善管理細(xì)節(jié)，讓員工們做好細(xì)節(jié)的服務(wù)，無論是汽車美容施工還是接人待客，都要做到對客戶一視同仁，讓客戶感覺到享受服務(wù)。長久以往，汽車美容店的服務(wù)水平會不斷地提高，客戶滿意度也會逐漸提高，最終的效果就是汽車美容店業(yè)績突飛猛進(jìn)。