靚車會(huì)汽車美容管理之了解顧客背后消費(fèi)的動(dòng)

每個(gè)消費(fèi)者背后，一定有個(gè)價(jià)值觀在驅(qū)動(dòng)，在日常店里給消費(fèi)者打交道的時(shí)候，怎么才能發(fā)現(xiàn)呢!靚車會(huì)汽車美容小編今天就給您說(shuō)一說(shuō)。僅供參考

據(jù)調(diào)查報(bào)告顯示，中國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣和生活方式正表現(xiàn)為溫飽型日益被享受和自我發(fā)展型所取代。追求時(shí)尚與形象、展現(xiàn)個(gè)性與發(fā)展自我逐漸成為新一代消費(fèi)者的愿望與需求。這便是消費(fèi)感性化的重要基礎(chǔ)。消費(fèi)者購(gòu)買商品越來(lái)越多是出于商品的象征意義與自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)，選擇產(chǎn)品或品牌的準(zhǔn)則不再基于“好”或“不好”這一理性認(rèn)知觀，而是更基于“喜歡”或“不喜歡”的感性態(tài)度觀。

而如今隨著美容行業(yè)的快速發(fā)展，部分商家從中看到商機(jī)，急功近利，也會(huì)出現(xiàn)些讓消費(fèi)者不滿意的行為。所以目前的汽車美容店消費(fèi)者大部分已從感性消費(fèi)過(guò)渡為理性消費(fèi)?，F(xiàn)在的顧客消費(fèi)變的比較理性，不再隨機(jī)閑逛亂消費(fèi)，同樣要花錢，當(dāng)然會(huì)選擇信賴的店或人，經(jīng)過(guò)汽車美容技師的誠(chéng)懇說(shuō)明，感受到用的上又喜歡，一定會(huì)花錢，而且會(huì)一次購(gòu)足撿便宜。

新新人類一句口號(hào)最能反映這種消費(fèi)觀——“我喜歡的就是最好的”!這里，“最好的”只是一種感覺(jué)，他們對(duì)商品的情感性、夸耀性及符號(hào)性價(jià)值的要求，早已超過(guò)了商品或服務(wù)的物質(zhì)性價(jià)值及使用價(jià)值。而消費(fèi)需求的日趨差異性、個(gè)性化、多樣化，使現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)入了重視“情感滿足”勝過(guò)“機(jī)能價(jià)值”的時(shí)代。這一切表明我們正進(jìn)入重視個(gè)性的滿足和精神愉悅的感性消費(fèi)時(shí)代。

所以汽車美容技師要觀察顧客的反應(yīng)。比如說(shuō)：手頭緊，不想消費(fèi)太多、周期比較長(zhǎng)、附加價(jià)值變少等，其實(shí)大多是顧客想要花錢之前的暖身運(yùn)動(dòng)，希望花錢之前得到美容技師更多的支持。所以美容技師們，當(dāng)顧客提出反對(duì)問(wèn)題的時(shí)候，再一次誠(chéng)懇貼心的說(shuō)明花錢的價(jià)值在哪里，通常會(huì)有好的結(jié)果。如果顧客還是拒絕，那就尊重顧客的決定，一切輕松自在，互不虧欠。

顧客消費(fèi)行為的背后是價(jià)值觀與人性的表現(xiàn)，當(dāng)美容技師越了解顧客消費(fèi)的動(dòng)機(jī)，就越不會(huì)害怕，也不會(huì)受到顧客消費(fèi)行為表象所誤導(dǎo)，進(jìn)而滿足顧客內(nèi)在的心理需求，不是只滿足顧客本來(lái)習(xí)慣的消費(fèi)，而是幫助顧客達(dá)到追求美麗的渴望，更自在的與顧客溝通，幫上顧客的忙，同時(shí)也堅(jiān)持了專業(yè)人員應(yīng)有的角色，專心的用專業(yè)來(lái)幫助我們顧客。今天小編先給您講到這里，更多的美容知識(shí)請(qǐng)關(guān)注汽車美容店投資創(chuàng)業(yè)方案吧!