養(yǎng)生館加盟店如何進行會員管理

現(xiàn)在很多養(yǎng)生館加盟店會員制度設計的非常有特點，會員政策也很有吸引力，但實施后卻沒取得好的成效，甚至說除了增加大家工作量之外沒什么作用。只是依靠會員政策里的一些優(yōu)惠措施來留住顧客，這遠遠是不夠的，特別是養(yǎng)生館，銷售環(huán)境復雜，完全不同于百貨商場的專柜，他們忠誠度不高，同時又面臨更多的選擇，因此，采用主動的、科學的維護方法才是會員管理取得效果的保證。下面是紫玉佳妍小編為大家整理的養(yǎng)生館加盟店如何進行會員管理：
一、重視會員開發(fā)
一般情況下，開發(fā)一個新顧客的成本是維護老顧客的3-5倍，所以開發(fā)新顧客是首先的，難度也較大。會員開發(fā)可以通過各種活動，如一次性消費產(chǎn)品慢多少元的顧客，或者在一定期限內(nèi)消費一定額度的顧客等等，根據(jù)不同的區(qū)域開發(fā)不同的目標消費群體，也可以根據(jù)顧客的不同需求對進行開發(fā)，顧客的基數(shù)越大，發(fā)展成會員的人數(shù)也就越多，為會員的篩選和管理打好基礎(chǔ)。

二、做好會員章程
現(xiàn)在會員制幾乎所有的店面都在搞，但大多數(shù)做的比較濫，其中原因之一就是沒有成形的科學的會員管理制度，即會員章程。有的店家甚至是把買產(chǎn)品的顧客都當成會員，人人都能輕易易舉的成為會員，那么會員的尊貴和優(yōu)越性也就無從體現(xiàn)了，其對顧客的吸引和約束力自然也就小了很多，其實，對會員不能進行有效的管理和互動的不能算做會員。這里就需要會員章程。章程主要包括會員的條件和擁有的權(quán)利。在會員權(quán)利方面主要有這么幾種：一是通過會員購物來積累積分，可以進行積分兌換，二是會員可以比普通的顧客享有在某些時間內(nèi)或某些美容養(yǎng)生產(chǎn)品上獲得更多的優(yōu)惠，并可以參加店里組織的各類活動,享受某些增值服務等等。
三、建立會員檔案
建立會員檔案是會員管理的第一步，方便進行跟蹤服務，了解會員信息，避免流失。在建立會員檔案時，要根據(jù)顧客的年齡、性別、收入等信息進行有效的分類。老顧客和新顧客要進行區(qū)分，根據(jù)入會的時間長短進行電話跟蹤，互動交流，拉近店與會員之間的距離。完善的建立周、月、季和年度的服務標準，如定期通過會員尊享禮品或會員聯(lián)誼活動等形式，增加會員對會員管理的認同感；定期客情溝通，調(diào)整銷售的側(cè)重點和促銷優(yōu)惠政策，提高會員的返店幾率。
四、根據(jù)顧客心理劃分會員
物以類聚，人以群分”，如果按年齡和收入劃分顧客群，不同年齡和收入的顧客需求各不相同。年紀大、收入低的，大多喜歡貪小便宜，喜歡小恩小惠；而年輕、收入高的，多喜歡各種各樣的積分饋贈品，如面膜一貼、護理一次，護手霜、化妝工具等等。
如果按照購買習慣來區(qū)分的話，經(jīng)常買乳霜類產(chǎn)品的顧客一般希望自己的皮膚能得到很好的保護，能一直有年輕美麗的容顏，青春永駐；經(jīng)常購買彩妝的顧客一般希望自己更嫵媚、動人、時尚一點，或者是職業(yè)的特殊要求等。知道了顧客的需求，結(jié)合養(yǎng)生館的特點，找到滿足他們欲望的途徑，從而提升會員的質(zhì)量和忠誠度。

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