汽車美容加盟店維護老客戶四個原則

對于汽車美容加盟店的客戶來源而言，鞏固老客戶和開發(fā)新客戶同樣重要。只要留住全部老客戶，汽車美容店的業(yè)務(wù)量就只會增加不會減少。此外，忠誠的老客戶會把積極的口碑帶給他周圍的車主，無形中增加了美容加盟店的潛在客戶。那么，美容加盟店對老客戶應(yīng)該如何維護呢?跟隨靚車會小編一起來看看吧!

1、建立客戶檔案

汽車美容店應(yīng)在日常經(jīng)營記錄的基礎(chǔ)上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確地計算各種消費積分。

美容店應(yīng)制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結(jié)合的消費積分記錄。如果消費者到美容店消費時沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時再補記到積分卡上。對于客戶的確認(rèn)采取“認(rèn)車”與“認(rèn)人”并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費，無論是曾經(jīng)登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分;同樣，只要是曾經(jīng)登記過的汽車來店消費，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個客戶的積分里。

2、加強聯(lián)絡(luò)與宣傳

汽車美容店在對老客戶非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作。具體工作內(nèi)容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務(wù)項目和各種優(yōu)惠活動;每兩個月與老客戶進行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護服務(wù)，是否需要美容店幫助的其他事項;重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等。

3、確保服務(wù)質(zhì)量

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證?；仡^客可為汽車美容店面帶來25%-——85%的利潤，再吸引他們再來的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價格。可見服務(wù)質(zhì)量對鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認(rèn)真操作，確保質(zhì)量。如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵，汽車美容店應(yīng)主動提出補救措施，并向客戶賠禮道歉。

4、提供人性化服務(wù)

汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后，為增進客戶和汽車美容加盟店的感情，應(yīng)盡其可能為客戶提供其他服務(wù)，比如過節(jié)的問候短信，生日賀卡等人性化的服務(wù)，讓客戶已進店就有家的溫馨感覺。

以上是小編整理分享的汽車美容加盟店維護老客戶的方法，你知道了嗎?