法拉歐電熱水器加盟

法拉歐電熱水器成立于2004年，是一家集研發(fā)，生產(chǎn)，銷(xiāo)售為一體的家用電器知名企業(yè)，在廣東東莞、深圳、安徽、貴州等省市設(shè)立多家子公司，總投資額5億元，廠(chǎng)房面積3.8萬(wàn)平米，員工達(dá)2800人;目前擁有囊括LED液晶電視、機(jī)頂盒、DVD、音箱、熱水器、電源、天線(xiàn)等配套家電等在內(nèi)的多類(lèi)高新技術(shù)產(chǎn)品，配備全自動(dòng)半自動(dòng)組裝包裝線(xiàn)80多條。

各類(lèi)自動(dòng)半自動(dòng)化生產(chǎn)設(shè)備貼片機(jī)、插件機(jī)、波峰焊、印刷機(jī)、注塑機(jī)等150多臺(tái)，形成年產(chǎn)DVD900萬(wàn)臺(tái)，DVB機(jī)頂盒1200萬(wàn)臺(tái)，LED液晶電視120萬(wàn)臺(tái)， 音箱200萬(wàn)臺(tái)， 熱水器15萬(wàn)臺(tái)，數(shù)字天線(xiàn)500萬(wàn)條，SMT貼片主板1000萬(wàn)片，適配器1200萬(wàn)臺(tái)的生產(chǎn)能力;其中DVD銷(xiāo)售連續(xù)5年世界第一，2015年?duì)I業(yè)額30億元RMB;先后通過(guò)ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證、國(guó)家強(qiáng)制性3C認(rèn)證、歐盟CE認(rèn)證及國(guó)際電子安全CB認(rèn)證。

法拉歐電熱水器公司員工近100人(其中管理人員15人，技術(shù)人員35人)，主要生產(chǎn)太陽(yáng)能熱水器、電熱水器等產(chǎn)品。法拉歐電熱水器公司全面開(kāi)展ISO9001-2008質(zhì)量管理體系管理，產(chǎn)品通過(guò)CCC、CB、CE安規(guī)認(rèn)證，除在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷(xiāo)售外，還遠(yuǎn)銷(xiāo)至歐洲、中東、東南亞國(guó)家和地區(qū)。

法拉歐電熱水器3D-SUPER雙核速熱技術(shù)，搭載美國(guó)FERRA金鉆釉雙內(nèi)膽，配合雙加熱棒、雙溫控器構(gòu)成的3D動(dòng)態(tài)熱循環(huán)交替接力加熱系統(tǒng)。電熱水器升溫快、水量大，徹底顛覆了傳統(tǒng)儲(chǔ)水式電熱水器加熱需一個(gè)多小時(shí)的漫長(zhǎng)等待。法拉歐電熱水器小體積、大容量，25L電熱水器速熱式從22度加熱到72度僅需12分鐘。創(chuàng)新科技，與您共創(chuàng)速熱新時(shí)代。

旗下子公司包括貴州圣凱德科技、東莞法拉歐電器、東莞華虹電器、東莞深科電子、安徽晧天電器、深圳康佳數(shù)網(wǎng);經(jīng)過(guò)法拉歐每位員工艱苦卓絕的努力和發(fā)展，秉承“精益求精、追求卓越”的企業(yè)理念，公司從無(wú)到有，從弱到強(qiáng)，迅速發(fā)展成為同行業(yè)中的佼佼者。產(chǎn)品銷(xiāo)往全國(guó)各地及全球全球50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。我們真誠(chéng)歡迎海內(nèi)外客戶(hù)及嘉賓光臨指導(dǎo)、攜手合作，共創(chuàng)美好未來(lái)。

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工作流程標(biāo)準(zhǔn)：

2.1客戶(hù)可通過(guò)電話(huà)或傳真等形式與客服部聯(lián)系

2.2客服部有專(zhuān)職投訴處理員接待和處理相關(guān)事宜

2.2.1投訴處理員接收信息后，必須以最好的服務(wù)態(tài)度聽(tīng)取客戶(hù)的投訴，同時(shí)做好《客戶(hù)信息登記表》，主要內(nèi)容：姓名、區(qū)域、聯(lián)系方式、事由、詳細(xì)地址等。

2.2.2投訴處理員首先在第一時(shí)間給予溝通解決，在不能解決前提下，在2小時(shí)之內(nèi)給予回復(fù)，然后上報(bào)客服部經(jīng)理溝通解決方案。

2.2.3客服部經(jīng)理根據(jù)反饋的信息，結(jié)合市場(chǎng)情況，必須在1小時(shí)內(nèi)作出解決方案，并告知投訴處理員安排處理。

2.2.4投訴處理員收到領(lǐng)導(dǎo)的指示后，必須在2小時(shí)之內(nèi)給客戶(hù)明確答復(fù)。

2.3服務(wù)人員工作職責(zé)要求

2.3.1服務(wù)人員收到部門(mén)信息，必須第一時(shí)間與客戶(hù)溝通，了解相關(guān)問(wèn)題，平息客戶(hù)的情緒，確定到達(dá)時(shí)間。

2.3.2服務(wù)人員走訪(fǎng)市場(chǎng)，代理商或業(yè)務(wù)人員反饋市場(chǎng)信息，必須溝通、了解相關(guān)情況，并及時(shí)將信息反饋部門(mén)，由部門(mén)統(tǒng)一安排調(diào)查處理，不能隱瞞、越級(jí)上報(bào)或拖拉處理。

2.3.3服務(wù)人員處理三包胎必須公平公正、嚴(yán)格按照公司的標(biāo)準(zhǔn)處理，不能損害公司、代理商、客戶(hù)的利益。

2.3.4服務(wù)人員思想要端正，說(shuō)話(huà)委婉，不能理賠的輪胎必須詳細(xì)認(rèn)真的向客戶(hù)講解清楚。

2.4客服部相關(guān)服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)

2.4.1為了保證服務(wù)的及時(shí)性，基本保證每月服務(wù)周期一次，特殊情況與代理商協(xié)調(diào)、溝通。服務(wù)人員都是上門(mén)處理，只限定一級(jí)代理商，特殊情況，由一級(jí)代理商傳真或電話(huà)申請(qǐng)。

2.4.2未經(jīng)過(guò)初檢的輪胎不得返回公司，初檢后的輪胎鑒定結(jié)果以復(fù)檢結(jié)果為準(zhǔn);對(duì)復(fù)檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題(少發(fā)、多發(fā)，造假、誤賠等方面)，復(fù)檢人員及時(shí)將信息(復(fù)檢回執(zhí)單)以傳真形式反饋至代理商(多發(fā)或誤賠的輪胎，限期一個(gè)月，代理商自行提走，超過(guò)一個(gè)月公司不代為保管，對(duì)造假胎體公司予以沒(méi)收)，代理商如有異議或建議，可以在《復(fù)檢回執(zhí)單》中進(jìn)行回復(fù)。

2.4.3對(duì)不能理賠的輪胎，要做胎體處置標(biāo)記，即在胎號(hào)前割一刀，代理商或客戶(hù)如不同意做胎體處置標(biāo)記，則暫停處理。

2.5代理商的相關(guān)職責(zé)要求

2.5.1代理商反饋市場(chǎng)信息，必須真實(shí)準(zhǔn)確，態(tài)度委婉，不能任意對(duì)廠(chǎng)家人員發(fā)火。

2.5.2對(duì)市場(chǎng)問(wèn)題的調(diào)查和處理，代理商必須積極配合，相互支持、相互理解，達(dá)到市場(chǎng)雙贏。

2.5.3服務(wù)人員處理三包胎時(shí)，代理商提前把三包胎按規(guī)格、花紋分好，對(duì)有異議的輪胎，代理商可上報(bào)客服部，申請(qǐng)重新處理。

2.5.4服務(wù)人員如有違法亂紀(jì)行為，代理商有責(zé)任向客服部反饋，保護(hù)代理商的權(quán)利與利益。