女人心品牌內衣加盟店生意經(jīng)之導購篇

開品牌內衣加盟店做生意，如果將門店的裝修比喻成硬件門臉的話，那么，給顧客服務的導購就是門店的軟性門臉。導購的年齡選擇、角色配合、內衣專業(yè)知識的掌握（包括對內衣健康常識的掌握、店鋪產品功能的掌握、搭配技巧的掌握）、服務的技巧和態(tài)度，每一項都是一門學問，現(xiàn)將“女人心”品牌內衣加盟店生意經(jīng)之導購篇分享出來，希望對開店的朋友有所幫助。

1、 導購的年齡選擇

首先，導購的年齡選擇跟品牌內衣的客群定位和屬性有直接關系。如果是一線內衣品牌，其顧客群年齡層一般都是28-40歲之間，那么導購年齡最好是25-35歲之間。這個年齡層的導購，有一定工作經(jīng)驗和生活閱歷，在顧客面前不會顯得稚嫩、無底氣，顧客對之也會有信任感。如果是二三線內衣品牌，客群偏年輕化，導購年齡層20-30歲即可。簡言之，品牌內衣的客群定位與導購年齡定位是對應的，這樣才有共鳴感，導購可以作為該產品的最直接體驗者，給客戶推薦起來也比較有信服力。

2、 導購的角色配合

品牌內衣店，不論是產品占比，還是客戶占比，總體來講仍然是女性為主。即便是男生的內衣產品，很多也是有家庭里的女同志在買。所以，導購的性別角色，理應以女性為主，這樣可以讓顧客有一定的安全感、避免不必要的尷尬。導購數(shù)量根據(jù)店鋪的規(guī)模而定，一般至少都有2-3名，這2-3名導購，應該進行角色定位的配合。比如：A導購專業(yè)知識強，B導購為人親和，讓人感覺溝通相處很舒服，C導購為人謙和老實，讓人感覺很真誠。這樣的角色配合，能夠滿足不同顧客相處的方式，能讓你每個進店的客戶都能被服務好。

3、 導購的內衣專業(yè)知識

導購的內衣專業(yè)知識，主要包括對內衣健康常識的掌握、店鋪產品功能的掌握、搭配技巧的掌握。這是作為導購最重要的、必須具備的業(yè)務技能。當顧客走進店鋪，導購的專業(yè)知識這些業(yè)務技能就派上用場了，從內衣、乳房健康知識，再結合推薦款式的內衣功能，根據(jù)客戶喜歡的風格和類型，做好快速專業(yè)的搭配推薦，能讓客戶感受到專業(yè)、高效服務，客戶自然能樂意買單，而且還能成為你店鋪的回頭客。

4、 導購的服務技巧和態(tài)度

一個合格的內衣店導購，不僅要具備專業(yè)的業(yè)務技能，還有一個最 重要的就是導購的服務技巧和態(tài)度。顧客進店選擇內衣時，多少都會有一些疑惑或是質疑，導購在介紹產品的同時，加以適當?shù)馁澝琅c建議，會給消費者留下很好的印象，從而促進產品成交率。此外，學習態(tài)度也很重要，要用功掌握基礎的業(yè)務技能（包括內衣的分類，尺碼，功能，面料，款式以及品牌本身的相關知識），還要將平時顧客常問的問題積累起來，比如穿內衣有什么好處？睡覺時該不該穿內衣？穿內衣跟衣服的搭配問題等，等以后回答的時候就會手到擒來。除此之外，一定要有很好的服務態(tài)度，所謂“顧客就是上帝”不是說著玩的，身為導購，一定要謙恭、不卑不亢的為顧客提供服務，即便是遇到極為難纏的顧客，可以禮貌的婉拒，不能粗暴的拒絕或是厭惡。

總之，導購對店鋪的重要性毋庸置疑，一篇、兩篇甚至是幾篇文字不足以完全道出其中奧妙，掌握理論知識后要用之于實踐才能檢驗?！芭诵摹睘楦鱾€直營、加盟店鋪都會其經(jīng)營情況定期做1對1 的店鋪診斷，針對店鋪導購存在的問題還有專門的“精英充電”培訓，讓你的導購個個成銷售精英。

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