汽車美容店導購人員學會與顧客建立信任感

首先，汽車美容店導購人員必須明白一點，信任感不是只有在成交的那一刻才起著作用，而是貫穿在整個推銷的過程中，之前有個報告顯示，好的導購人員會用 80%的時間來建立信任感，用20%的時間用來成交，而差的導購剛好是相反的?？梢娫谖覀兺其N的過程中信任感是多少重要的事情。

其次，建立信任感最主要的一點就是來自對顧客的幫助，做推銷我們必須首先研究顧客的心理所想，記住一點，每個顧客永遠只關(guān)心自己的汽車狀況，所以這個時候我們必須投其所好，一定要給顧客介紹能夠帶給他實際幫助的產(chǎn)品和服務(wù)。

第三、考驗?zāi)愕膶I(yè)度，你要給顧客帶來幫助也就意味著你必須比顧客在這方面了解更多或者更專業(yè)，無論你是什么專業(yè)，你務(wù)必記得精修你的專業(yè)，無論是自己學習看書還是和別人交流，都必須想方設(shè)法的提高自己的專業(yè)能力。任何客戶都討厭繁瑣的交談，這里的專業(yè)不是給顧客盡力的展示自己的專業(yè)術(shù)語，那會變成事陪功半的效果，應(yīng)該考慮用最準確的語言和邏輯，簡單易懂的言語表述給顧客聽你的意思。這一點也是區(qū)別很多低層次導購和更高層次導購的主要因素，一般層次的導購只會介紹產(chǎn)品，而你是在給顧客提供適用的解決方案和信息，你就已經(jīng)贏在起步，前提是對顧客需要購買的產(chǎn)品信息了然于胸。

第四，笑容和打扮，有句話這么說：假若你裝酷，客戶會比你更酷。什么舉動能讓我們馬上獲得客戶的好感，什么樣的姿態(tài)能讓客戶最大限度的接受我們，一定記得就是笑容，見到客戶的第一時間一定記得盡情的展示你的笑容。關(guān)于打扮，不要像保險業(yè)或者某些培訓公司那樣西裝領(lǐng)帶，但是盡量的正式和干凈，這個是基礎(chǔ)。

最后，守住你嘴巴的同時該開口就開口，相信每個有點經(jīng)驗的導購人員都明白傾聽的重要性，這個也是我們社交的一大秘籍，每個人都喜歡被傾聽和關(guān)注，做導購雖然不是心理學，我們卻必須研究人性，卡耐基的《人性的弱點》是值得導購人去拜讀的。那該什么時候開口呢，贊美的時候，這個也是人性的本質(zhì)，我們必須注意的是贊美到適當?shù)牡胤?，該贊美什么地方呢，記住一個原則，贊美顧客重復談過的一些成就和顧客引以為豪的地方。

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