汽車美容店如何做好績效考核

　　績效考核為什么在不少的汽車美容店難以推行?為什么在實施中受到員工的強(qiáng)烈抵制?其根本原因在于店面過分夸大考核的作用，設(shè)置了過分繁瑣的考核過程，認(rèn)為績效考核無所不能，只要考核就能調(diào)動全員的沖天干勁。事實上，這是不可能的。下面從七個方面，簡要論述績效考核的基本思路。

　　第一步，明確一個目的

　　“績效”二字，可以簡單地理解為“業(yè)績”和“成效”?？冃Э己?，考核是手段，提升績效是目的。怎么樣來提升?關(guān)鍵還是人的因素。要調(diào)動員工積極性，最大的激勵就是回報。通過考核，讓多干活的多拿錢，少干活的少拿錢，不干活的拿不到錢，不讓雷鋒吃虧，不讓懶漢賺便宜，這就是汽車美容連鎖店考核的目的。

　　目的明確以后，就要統(tǒng)一高層的思想，統(tǒng)一中層的思想，最后統(tǒng)一員工的思想。不要強(qiáng)求所有人都舉雙手贊成，反對的聲音肯定有，但絕對不能因幾個人不吃飯，食堂就關(guān)門。同時還要認(rèn)識到，績效考核固然重要，但不可過分夸大它的作用，它只是一種管理手段，不能代替其他的專業(yè)管理。另外，千萬不要把考核結(jié)果用于對員工個體的評價，這不是績效考核要做的事。

　　第二步，打好一個基礎(chǔ)

　　做好績效考核，必須首先打好一個基礎(chǔ)，這個基礎(chǔ)就是在崗位分析的基礎(chǔ)上，把定崗定編搞好。崗位分析的目的，在于確定崗位的難易程度;定崗定編的目的，在于確定管理的層級、機(jī)構(gòu)的設(shè)置、人員的配備。

　　靚車會在此基礎(chǔ)上，可以核定各單位的勞動定額，確定各崗位的基礎(chǔ)獎金差別，為考核公平奠定基礎(chǔ)。定崗定編，可以讓每一名員工都清楚自己的崗位情況，清楚自己的上下級關(guān)系，知道自己應(yīng)該對誰負(fù)責(zé)，知道自己工作的好壞對上下左右會產(chǎn)生什么影響，然后自我約束把自己的活干好。

　　第三步，制定一個方案

　　考核方案要盡可能做到系統(tǒng)、周全，應(yīng)站在店面的全局和戰(zhàn)略高度去考慮。應(yīng)包括：考核的基本原則、考核形式、考核內(nèi)容、考核分工、考核程序，還要明確考核數(shù)據(jù)的來源、提交及審核部門等。剛性考核是績效考核的基本原則，分級考核是績效考核的一般形式，這個應(yīng)該在方案中予以明確。

　　考核方案一般由考核主管部門負(fù)責(zé)起草，交由店面管理者審定?？己瞬莅副仨毰c各個被考核單位充分溝通方可確定?？己朔桨敢话忝磕甓刃抻喴淮?，如果內(nèi)部條件和外部環(huán)境發(fā)生較大變化，也可半年修訂一次。

　　第四步，確定考核內(nèi)容

　　考核內(nèi)容分為兩大方面：一是生產(chǎn)單位，二是機(jī)關(guān)部門。生產(chǎn)單位應(yīng)以主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)為重點，包括產(chǎn)量、質(zhì)量、安全、環(huán)保、收率、能耗、物耗、維修費等。機(jī)關(guān)部門應(yīng)以年度主要管理目標(biāo)、費用指標(biāo)和基本工作任務(wù)為重點。這里難的是對機(jī)關(guān)部門考核指標(biāo)的設(shè)定，要盡可能對考核指標(biāo)進(jìn)行量化。

　　確定考核內(nèi)容和項目后，就要確定考核指標(biāo)。汽車美容加盟店考核指標(biāo)設(shè)定的原則，有幾個方面：一是店面的平均水平;二是行業(yè)內(nèi)的先進(jìn)水平;三是店面通過技改等手段可預(yù)見的新水平。這樣設(shè)定的指標(biāo)具有可行性。

　　考核指標(biāo)確定后，就要確定考核標(biāo)準(zhǔn)，一要確定各個考核項目的權(quán)重，二要確定具體的扣罰標(biāo)準(zhǔn)。各考核指標(biāo)的權(quán)重大小，視店面具體情況進(jìn)行確定。有的項目，權(quán)重未必大，但它一旦出現(xiàn)問題影響很大，如安全事故，可以通過加大扣罰標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行考核。

　　第五步，用好考核結(jié)果

　　考核結(jié)果的應(yīng)用，主要體現(xiàn)在績效獎金的合理分配上。這里特別需要說明的，就是考核必須獎懲結(jié)合。對確定的考核目標(biāo)值，高了就要獎，低了就要罰，并且最好獎罰對等，不能高了獎的少、低了罰的多。要把考核結(jié)果作為獎金公平分配的依據(jù)，而不要把它當(dāng)做減少獎金發(fā)放的手段。

　　月度計劃獎金的確定，依據(jù)兩個方面：一是根據(jù)年度獎金總額，二是根據(jù)月度生產(chǎn)和經(jīng)營總體狀況。經(jīng)營狀況包括銷售和盈利兩個方面。然后根據(jù)對各單位的考核結(jié)果，確定各單位實發(fā)獎金數(shù)額。另外，機(jī)關(guān)部門除了接受自身的考核外，還應(yīng)與各生產(chǎn)經(jīng)營單位的考核掛鉤，生產(chǎn)系統(tǒng)、經(jīng)營系統(tǒng)做不好，機(jī)關(guān)部門的工作就是繡成花，也是毫無意義的。

　　績效考核，不是琢磨怎么把獎金這個蛋糕做小，而是考慮如何科學(xué)把這個蛋糕分好，有時另外再搭上點黃油、點心，效果將會更好。這一點至關(guān)重要，否則考核難以維持長久，也不會發(fā)揮激勵作用。

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