做好服務(wù)成功經(jīng)營汽車美容店

服務(wù)是一個(gè)店面的精髓，汽車美容加盟店也不例外。想要成功經(jīng)營一家汽車美容加盟店，不僅要有好的店面，更要做好店面服務(wù)，也只有這樣才能真正的贏得客戶的信賴和支持。靚車會(huì)分享六個(gè)步驟，讓您成功經(jīng)營汽車美容店。

1.避免服務(wù)不好的印象

良好的第一印象對(duì)汽車美容店來說非常重要，現(xiàn)在的客戶有了如此之多的選擇機(jī)會(huì)，又有如此之多的店面在爭搶著客源?？蛻舨荒苋淌懿缓玫姆?wù)，而且會(huì)將對(duì)公司不好的印象向更多的人傳播。所以，要提升服務(wù)質(zhì)量，首先要避免給客戶留下服務(wù)不好的印象。

2.彌補(bǔ)服務(wù)中的不足

對(duì)服務(wù)中的不足，要及時(shí)彌補(bǔ)，而不是找借口推脫責(zé)任。通過“服務(wù)修整”，不但可以彌補(bǔ)服務(wù)中發(fā)生的問題，還可以使挑剔的客戶感到滿意，使汽車美容店和競爭者之間產(chǎn)生明顯差別。

3.制定服務(wù)修整的方案

每個(gè)企業(yè)及其員工都會(huì)犯錯(cuò)誤，客戶對(duì)這點(diǎn)能夠理解?？蛻絷P(guān)心的是你怎樣改正自己的錯(cuò)誤。對(duì)服務(wù)中出現(xiàn)的問題，首先是道歉，但并不僅僅如此，還需要制定出切實(shí)可行的方案，用具體的行動(dòng)來解決客戶的問題。假如客戶提著損壞的或者失效的空氣濾清器來到汽車配件商店，應(yīng)該做的則是當(dāng)場退換，如果時(shí)間允許，他的車又停在你店前的停車場上，那就應(yīng)該幫助他把部件裝到車上去。

4.考慮客戶的實(shí)際情況

在為客戶提供服務(wù)的過程中，汽車美容店要考慮客戶的實(shí)際情況，按照客戶的感受來調(diào)整服務(wù)制度，也就是為客戶提供個(gè)性化的、價(jià)值最高的服務(wù)。

5.經(jīng)?？疾旆?wù)制度

汽車美容店制定服務(wù)制度的目的是更好的為客戶服務(wù)，幫助客戶解決問題，滿足他們的需求，達(dá)到和超過他們的期望。如果因?yàn)橹贫葐栴}影響了客戶服務(wù)質(zhì)量的提高，就要及時(shí)地修改制度。

6.建立良好的服務(wù)制度

良好服務(wù)制度的含義就是好事好辦。通過良好的服務(wù)制度，可以很好的指導(dǎo)客戶，讓他們知道汽車美容店能像他們提供什么以及怎樣提供。通過良好的服務(wù)制度，可以極大的提高企業(yè)內(nèi)部員工即使做不到更好，也要把為老客戶服務(wù)看得與為新客戶服務(wù)同等重要。

很多企業(yè)把更多的精力放在爭取新客戶上，為新客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，卻忽視了對(duì)老客戶的服務(wù)，這是非常錯(cuò)誤的。因?yàn)榘l(fā)展新客戶的成本要大大高于保持老客戶的成本，等到老客戶失去了再去爭取就得不償失了。所以，重視對(duì)老客戶的服務(wù)可以顯著地提升服務(wù)的質(zhì)量。

汽車服務(wù)行業(yè)日趨成熟，競爭手段也會(huì)隨著提高，汽車美容店向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，一方面留住了客戶，更主要的可以將店面的競爭力提升到一個(gè)較高的層次。靚車會(huì)洗車加盟提醒廣大經(jīng)營者，想要成功開店，不僅要有良好的服務(wù)，更是要有值得信賴的品質(zhì)，才能保證源源不斷的客源，也才能贏來長久的利益。