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汽車美容店體驗式營銷如何做到以客戶為導向

2013-07-17 15:18:09來源：安心加盟網(wǎng)
　安心加盟網(wǎng)導讀：“體驗式營銷”雖然在業(yè)內(nèi)有了意識的覺醒和實踐嘗試，然而不少營銷專家認為，汽車美容行業(yè)的營銷方式仍然停留在傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為導向”的范疇，離“以客戶為導向”距離尚遠。

下面，靚車會為汽車美容店的經(jīng)營者洗詳細介紹體驗式營銷的應用。

體驗式營銷應該是站在消費者的感官、情感、思考、行動、關聯(lián)五個方面，重新定義、設計營銷的思考方式。

從這一定義中我們可以感知到，與注重產(chǎn)品特色與功效的傳統(tǒng)營銷相比，體驗營銷更注重客戶的體驗。

汽車美容行業(yè)如何才能在運用“體驗式營銷”中突破以產(chǎn)品為導向的瓶頸，真正做到以客戶為導向？體驗式營銷的方式和渠道也有很多種，然而歸根結(jié)底還是得回歸到“客戶”這一層面，需要在營銷中了解客戶的需求，讓產(chǎn)品更加容易銷售，讓品牌更有認知度。

體驗式營銷對客戶造成的觸動將集中反映在將客戶的生活方式和產(chǎn)品體驗、品牌文化聯(lián)系起來，這種體驗所帶來的關系價值最終也將取代產(chǎn)品的功能價值并升華到對品牌的認可與信任。

實際上，在汽車美容行業(yè)，將“體驗式營銷”做得出彩的實例也不在少數(shù)。

隨著信息的透明化，消費者的主動性已經(jīng)越來越強，在購買產(chǎn)品時，他們已經(jīng)不再滿足于直接在店鋪和柜臺中看一眼就放心的拿走這一層面了。

很多企業(yè)正是看透了客戶的這種心思，從企業(yè)產(chǎn)品的設計開發(fā)到產(chǎn)品的包裝、從銷售大廳的布局到售后服務的提供都貼心考慮客戶的感受，做到公開和透明。

很多汽車美容行業(yè)都開設了產(chǎn)品展示和體驗中心，全方位展現(xiàn)產(chǎn)品的性能并吸納客戶的反饋意見，不斷提升產(chǎn)品對市場需求變化的敏銳度。

另外，隨著電子商務和微博這些營銷平臺的興起，很多企業(yè)在將“體驗式營銷”和這些新的營銷媒介結(jié)合在一起，頻繁推出產(chǎn)品免費試用這些活動。
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