如何成長為優(yōu)秀的汽車美容加盟店店長

1.店長首先是一個管理者。作為一個管理者，要具備計劃、決策、執(zhí)行、總結(jié)的能力。對“管理”兩個字最簡單的解釋就是“如何讓別人把你想做的事做好”，而不是“自己把所有的事做好”。因此店長要懂得如何分配、指導、監(jiān)督、鼓勵店員做好店里的每一項工作。

2.其次，店長要成為一個好的培訓師。要想讓店員把事情做好，首先要教會她們怎么做事。一個好的店員要成長為優(yōu)秀的店長關鍵在于教會他的店員成功銷售的服務技巧，當然不僅限于此，店長還要對店員進行品牌文化、工作流程、規(guī)章制度、產(chǎn)品知識等方面的培訓。

3.此外，店長必須是一個稱職的信息傳遞者。店長是品牌與消費者對話的窗口，是公司和員工溝通的橋梁。店長必須在第一時間將公司的文化、活動的信息傳遞給店員，店員才能及時讓顧客了解;而店長又要以最快的速度將消費者的需求和反應反饋給公司，只有這條信息的通道一直保持通暢，公司才能更好地為消費者服務。

4.最后，店長還應該是家長。一個店就像一個家。家長要操心好家里的所有問題：人員、貨品、衛(wèi)生、陳列等，不能忽略每一個細節(jié)。特別是人員問題上，當?shù)陠T遇到了問題時，作為店里的一家之長，要及時幫助、疏導、解決，讓店員更有激情地投入工作。

優(yōu)秀的店長要扮演好以上三個角色，必須具備它們各自所需的人格特質(zhì)：

1.果斷冷靜

思考、行為需要謹慎，但在做決策時必須果斷;在處理突發(fā)事件時，店長首先需要保持冷靜的心態(tài)，慌亂的表情和行為會給下屬造成心理壓力;一旦作出決定，店長則必須要果斷，模棱兩可或猶豫不決往往會影響問題的解決。

2.鼓舞能力

在店員有優(yōu)秀表現(xiàn)的時候，要及時給予肯定和鼓勵;在發(fā)現(xiàn)店員缺點的時候，要適時提出，指導改善。這需要一種謙虛和包容的品質(zhì)。

3.正確面對失敗

在一次失敗后千萬不能表現(xiàn)出沮喪和低落，否則會大大影響店員們的士氣。記住：不可能每一天都一帆風順。把困難當作挑戰(zhàn)，調(diào)整好心態(tài)面對每一天、每一件事。

4.敢于冒險和創(chuàng)新

店鋪的銷售永遠需要變化。顧客期待看到不斷更新、變化的店鋪，因此店長需要具有一種冒險和創(chuàng)新的精神，使服務、形象、陳列不斷給人耳目一新的感覺。

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